SUPORTE

Exclusão de conta e dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta LUKREY e dos seus dados pessoais a qualquer momento, com ou sem o app instalado.

Como solicitar

Pelo app

Abra a LUKREY, vá em Perfil → Configurações → Excluir minha conta e confirme. A exclusão é iniciada imediatamente.

Por email (sem precisar acessar o app)

Envie um email para privacidade@lukrey.com.br a partir do endereço cadastrado na sua conta, com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome completo e telefone cadastrado. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Dados excluídos

Dados de cadastro: nome, email, telefone, CPF, data de nascimento
Documentos: CNH, selfie de verificação, CRLV de veículos anunciados
Fotos e descrições de veículos anunciados
Mensagens trocadas com outros usuários
Endereços salvos e métodos de pagamento cadastrados

Dados retidos por obrigação legal

Por exigência da legislação tributária e consumerista brasileira, alguns dados não podem ser apagados imediatamente:

Histórico de locações concluídas e notas fiscais — 5 anos após a exclusão, por obrigação legal tributária
Registros de vistoria (fotos, odômetro, danos) de locações já realizadas — 2 anos após a viagem, para eventuais disputas
Dados necessários para investigação de fraude ou cumprimento de ordem judicial, enquanto durar o processo

Prazo

Confirmamos e processamos toda solicitação em até 15 dias úteis. Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados: consulte nossa Política de Privacidade ou escreva para privacidade@lukrey.com.br.